شرایط عمومی بازگشت کالا – چهره دوم

بررسی کالا هنگام دریافت

کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک چهره دوم یا مامور پست، بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری کند. در صورت دریافت بسته‌های پستی دارای مشکل ظاهری، بررسی تنها با داشتن صورت‌جلسه بسته پستی امکان‌پذیر خواهد بود.

شرایط مرجوعی

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن، باز کردن پلمپ یا پاره شدن لیبل، مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. بنابراین قبل از باز کردن و استفاده از محصول، به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.

بررسی و تایید کالا

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت، مورد اعلام شده توسط کاربر را بررسی می‌کند. در صورت صحت مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود. در غیر این صورت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

ثبت درخواست مرجوعی

بازگشت کالا صرفاً با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان‌پذیر است. توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید چهره دوم، بر عهده کاربر خواهد بود.

روند دریافت کالای مرجوعی

در سنندج، تحویل کالا توسط پیک چهره دوم انجام می‌شود و در شهرستان‌ها، کاربر باید بسته را از طریق پست برای ما ارسال نماید. هزینه بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه‌ای آن‌ها می‌باشد، بر عهده خود کاربر است. تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در انبار مرکزی چهره دوم موجود باشد، در غیر این صورت، پس از مرجوع شدن کالا، هزینه به مشتری بازگردانده می‌شود.

موارد استفاده از ضمانت بازگشت کالا

  • وجود ایراد در کالای دریافت شده: کاربران عزیز حداکثر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت ثبت کنند. تیم پشتیبانی پس از بررسی و تایید، روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا را انجام می‌دهد.
  • مغایرت کالای دریافت شده با سفارش: در صورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت، کاربران حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. تیم پشتیبانی پس از بررسی و تایید، روند بازگشت یا تعویض را انجام می‌دهد.

انصراف از خرید و عودت کالا

درخواست انصراف از خرید تنها تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است. پس از آن، به هیچ وجه امکان انصراف و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف، تمامی هدایا و ساشه‌ها باید همراه محصول مرجوع شود.

هزینه بازگشت کالا

اگر کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات سایت تطابق نداشته باشد، هزینه عودت بر عهده چهره دوم است. پس از بازگشت کالا به فروشگاه، کاربر باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین برای پشتیبانی ارسال نماید. در صورت عدم ارائه فاکتور پستی، امکان عودت هزینه ارسال وجود ندارد.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ یک از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط عودت وجه

پس از بازگشت کالا به انبار و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید مشکل، مبلغ به اعتبار کاربر افزوده می‌شود. در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، کاربر باید اطلاعات کارت بانکی مطابق با سفارش خود را وارد کرده و به پشتیبانی اطلاع دهد. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، به بخش ثبت مرجوعی سفارش مراجعه کرده و علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازم ثبت نمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی شده و نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.